Política de devoluciones, pedidos especiales, garantía y reclamaciones

Aesthe Source
121 Rue Blainville E
Sainte-Thérèse, QC J7E 1M1
Canadá
Teléfono: 450-304-4029
Correo electrónico: info@eecinc.ca | ventes.sales@aesthesource.com

Devoluciones y reembolsos

Aesthe Source ofrece un programa de devoluciones selectivo y sujeto a determinadas condiciones. Para que un producto sea elegible para el programa de devoluciones ofrecido por Aesthe Source, deberán cumplirse las siguientes condiciones:

• El producto debe haber sido comprado originalmente a Aesthe Source;

• El cliente deberá proporcionar la factura que demuestre la compra del producto;

• El producto deberá encontrarse en su estado original, nuevo, sin usar y sin instalar;

• El cliente deberá haber tenido el producto en su posesión durante menos de 10 días;

• El producto deberá continuar apareciendo en la lista de precios más reciente de Aesthe Source y no haber sido descontinuado;

• El producto no deberá haber sido un artículo de pedido especial o disponible únicamente bajo solicitud;

• El producto no deberá haber sido fabricado o personalizado de acuerdo con las especificaciones particulares del cliente.

Por razones de salud y seguridad, determinados productos no son reembolsables ni intercambiables, incluidos, entre otros: tarjetas de regalo, maquillaje, esmaltes de uñas, cremas, ropa interior, herramientas de manicura o pedicura, etc.

Antes de realizar cualquier reembolso, los productos devueltos serán inspeccionados. Aesthe Source se reserva el derecho de reducir el importe del reembolso de la siguiente manera:

En el caso de una devolución que no sea consecuencia de un defecto de fabricación o de un error de Aesthe Source, se aplicarán gastos de servicio y manipulación (reposición):

• 25 % del valor del producto para productos de $100.00 CAD o menos;

• 20 % del valor del producto para productos de $100.01 CAD o más.

Además, se cobrarán gastos de reparación cuando sea necesario realizar reparaciones para devolver el producto a una condición apta para la reventa comparable a su estado original. Estos gastos pueden incluir mano de obra, piezas y visitas de servicio.

Toda devolución realizada por un cliente que no cumpla con estos términos y condiciones estará sujeta a un cargo de manipulación de $25 por producto.

Además, el cliente deberá recuperar el producto devuelto y asumir los gastos de envío correspondientes, salvo que autorice por escrito a Aesthe Source a destruir el producto.

Cuando un producto deba ser devuelto debido a un error de Aesthe Source, los gastos correspondientes a la devolución serán asumidos por Aesthe Source.

Los artículos devueltos podrán ser cambiados o reembolsados únicamente mediante un crédito en la cuenta del cliente.

Pedidos especiales

Aesthe Source ofrece la posibilidad de solicitar artículos que no forman parte de su mercancía habitual.

Al realizar el pedido, será necesario efectuar un depósito equivalente al 25 % del importe total.

Si el cliente cancela el pedido, Aesthe Source se reserva el derecho de conservar dicho depósito para cubrir los gastos incurridos.

No se permitirán devoluciones, cambios ni cancelaciones de pedidos especiales, ya que estos artículos se solicitan específicamente a petición del cliente y no forman parte de la mercancía habitual de la empresa.

Garantía limitada para determinados equipos

Ofrecer productos de calidad es una de las principales prioridades de Aesthe Source.

Aesthe Source ofrece una garantía limitada para determinados equipos. Consulte la ficha del equipo o comuníquese con el Servicio al Cliente para determinar si un equipo específico está cubierto por una garantía y conocer la duración correspondiente.

Esta garantía se aplica únicamente al propietario original y el equipo deberá haber sido comprado originalmente a Aesthe Source.

Aesthe Source garantiza que el equipo estará libre de defectos de materiales y fabricación bajo condiciones normales de uso y servicio durante el período indicado en la ficha técnica del equipo, contado a partir de la fecha de compra original del equipo por parte del propietario original a Aesthe Source.

El cliente deberá proporcionar la factura que demuestre la compra del equipo. Aesthe Source se reserva el derecho de rechazar la cobertura gratuita de la garantía si no se puede proporcionar la documentación requerida o si la información suministrada está incompleta, es ilegible o incorrecta.

Los equipos defectuosos devueltos durante el período de garantía serán, a discreción de Aesthe Source:

• Reparados utilizando piezas nuevas o reacondicionadas; o

• Sustituidos por equipos nuevos o reacondicionados iguales o similares.

Todos los equipos devueltos bajo esta garantía serán sometidos a pruebas.

Si un equipo devuelto se encuentra en correcto estado de funcionamiento de acuerdo con las especificaciones vigentes en el momento de la venta, el cliente deberá pagar $25 por cada producto sometido a prueba para cubrir los costos de inspección.

El cliente también deberá recuperar el equipo devuelto y asumir los gastos de envío correspondientes, salvo que autorice por escrito a Aesthe Source a destruir el equipo.

Los gastos de transporte, los gastos correspondientes a visitas de servicio a las instalaciones del cliente y los costos de préstamo de un equipo de sustitución no están cubiertos por la garantía y serán responsabilidad del cliente.

Si el equipo debe enviarse nuevamente al fabricante, los gastos de envío correspondientes también serán responsabilidad del cliente.

La reparación o sustitución de un equipo o de cualquiera de sus piezas no prolongará el período de garantía original. El período de garantía continuará calculándose a partir de la fecha de compra original del producto.

La garantía no cubre:

• Daños físicos o funcionamiento incorrecto causados por un uso, manipulación, montaje o instalación inadecuados, insuficientes o no conformes por parte del cliente o usuario;

• Deterioro o defectos derivados de una falta de mantenimiento o de un mantenimiento que no cumpla con las instrucciones correspondientes;

• Deterioro o defectos derivados de un uso intensivo, inusual o incorrecto, o del uso en condiciones anormales;

• Roturas o daños causados por el desgaste normal, negligencia, uso indebido, abuso, alteración o modificación del equipo;

• Daños causados por incendios, corrosión química o natural, inundaciones, casos de fuerza mayor u otros acontecimientos fortuitos;

• Cambios de color, manchas u otros defectos de carácter estético.

Aesthe Source no será responsable de lesiones o daños que puedan producirse, directa o indirectamente, a personas o bienes como consecuencia del uso del equipo.

Aesthe Source no será responsable de daños derivados del incumplimiento de las instrucciones contenidas en el Manual de Instrucciones del equipo.

La responsabilidad total de Aesthe Source se limita, a su discreción, a la reparación o sustitución del equipo.

Aesthe Source no pagará ninguna compensación por inconvenientes o daños derivados de la imposibilidad de utilizar el equipo, ni por gastos incurridos durante la reparación o sustitución del equipo.

Productos agotados

Aesthe Source hace todo lo posible por ofrecer el mejor inventario, los mejores productos, la mayor disponibilidad y los mejores precios.

Nos enorgullece ofrecer más de 6.000 productos de más de 175 marcas y más de 350 fabricantes provenientes de más de 25 países de todo el mundo.

A pesar de nuestros esfuerzos, determinados productos pueden encontrarse temporalmente agotados.

Aesthe Source puede mantener estos artículos pendientes en nuestros sistemas sin costo adicional. Nos comunicaremos con usted cuando los productos vuelvan a estar disponibles.

Si todavía desea recibir el artículo en ese momento, podremos enviárselo sin gastos de envío cuando el valor del pedido supere los $60.00 CAD antes de impuestos.

También podrá añadir otros productos a este pedido sin gastos adicionales de envío.

Esta política de envío gratuito no se aplica a:

• Artículos de pedido especial o disponibles únicamente bajo solicitud;

• Equipos;

• Artículos diseñados o personalizados específicamente para el cliente.

Aesthe Source se reserva el derecho de rechazar el envío gratuito cuando el peso del envío sea excesivo, cuando el cliente solicite una entrega urgente que pueda requerir transporte aéreo o por cualquier otro motivo que pueda afectar significativamente los costos o la rentabilidad del envío.

Productos defectuosos, incorrectos o faltantes en la entrega

Aesthe Source y su equipo revisan cuidadosamente todos los pedidos y los embalan de manera que se facilite la entrega segura de los productos.

Su satisfacción es importante para nosotros y tomamos las medidas necesarias para garantizar la exactitud de los pedidos.

La preparación de los pedidos está supervisada por cámaras. Nuestro sistema también compara el peso de los productos pedidos con el peso total de los productos enviados para ayudar a confirmar que todos los artículos estén incluidos en el paquete.

Además, las llamadas pueden ser grabadas para facilitar la revisión de cualquier error que pueda haber escapado a nuestros sistemas de control.

A pesar de estas medidas, en ocasiones un artículo puede estar defectuoso o faltar en el momento de la entrega. Comuníquese con nosotros lo antes posible para que podamos revisar y corregir la situación.

Las siguientes condiciones deberán respetarse al devolver un producto defectuoso o informar sobre un artículo faltante:

• No se aceptará ninguna reclamación después de 5 días hábiles desde la recepción del pedido;

• No se aceptará ninguna devolución sin haber obtenido previamente un número de autorización de devolución;

• Aesthe Source se reserva el derecho de verificar todos los sistemas y registros pertinentes antes de presentar una solución al cliente, incluidos: grabaciones de las cámaras durante la preparación del pedido, grabaciones de llamadas, seguimiento con el transportista, evaluación de diferencias de peso, verificación del inventario, etc.;

• Si el error es atribuible a Aesthe Source, Aesthe Source asumirá los gastos de transporte necesarios para corregir la situación.