Politique de protection de la vie privée, sécurité informatique et confidentialité

Aesthe Source
121 Rue Blainville E
Sainte-Thérèse, QC J7E 1M1
Canada
Téléphone : 450-304-4029
Courriel : info@eecinc.ca | ventes.sales@aesthesource.com

NOTRE ENGAGEMENT ENVERS LA PROTECTION DE VOTRE VIE PRIVÉE

NOUS NOUS ENGAGEONS À PROTÉGER VOTRE IDENTITÉ ET LES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS QUE VOUS NOUS CONFIEZ. LA PRÉSENTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ S’APPLIQUE AUX RENSEIGNEMENTS PERSONNELS QUE NOUS RECUEILLONS PAR L’INTERMÉDIAIRE DE NOS SITES WEB, DE NOS POINTS DE SERVICE ET DE NOS RELATIONS AVEC NOS PARTENAIRES.

Nous respectons nos clients, partenaires et autres parties prenantes. Conscients de vos préoccupations concernant la protection de la vie privée, nous avons publié cette politique afin de vous informer sur les renseignements personnels que nous recueillons, la manière dont nous les utilisons, les endroits où ils peuvent être conservés, les choix qui s’offrent à vous relativement à leur utilisation ainsi que la manière dont vous pouvez y accéder.

La présente Politique de confidentialité s’applique aux renseignements personnels que nous recueillons dans nos points de service, par l’intermédiaire de nos sites Web et dans le cadre de nos relations avec nos partenaires.

Dans le présent document, le terme « site Web » désigne l’ensemble de nos propriétés en ligne et de leurs domaines, y compris les modules reliés à notre ERP, à notre CRM ou à tout autre système informatique.

COLLECTE ET UTILISATION DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Vous pouvez magasiner auprès de nous ou parcourir nos sites Web sans nécessairement nous fournir de renseignements personnels.

Nous pouvons toutefois recueillir des renseignements personnels dans les situations suivantes :

• Vous achetez, commandez, retournez ou échangez des articles;

• Vous demandez à être ajouté à notre liste d’envoi ou à recevoir d’autres communications commerciales;

• Vous vous inscrivez à un ou plusieurs de nos sites Web;

• Vous présentez votre candidature pour un emploi;

• Vous participez à l’un de nos concours ou à l’une de nos promotions, ou vous remplissez un sondage;

• Vous soumettez un commentaire ou une question à notre service à la clientèle par courriel, par notre service de clavardage, par les réseaux sociaux, par nos sites Web ou lors d’une visite à un comptoir de service à la clientèle.

Achats

Lorsque vous utilisez une carte de débit ou de crédit pour effectuer un achat, nous recueillons les renseignements nécessaires concernant votre carte ainsi que votre signature, lorsque celle-ci est requise en magasin, afin de traiter et d’administrer votre paiement.

Lorsque vous effectuez un achat par l’intermédiaire de nos sites Web, nous pouvons également recueillir votre adresse de facturation et de livraison, votre numéro de téléphone et votre adresse courriel afin de traiter votre commande et de vous livrer les produits commandés.

Nous pouvons également recueillir certains renseignements facultatifs, comme votre date de naissance, notamment afin de vous envoyer une communication à l’occasion de votre anniversaire, ainsi que tout autre renseignement pouvant être recueilli par l’intermédiaire de nos sites Web ou de nos réseaux sociaux.

Lorsque vous retournez ou échangez des produits, nous pouvons vous demander de fournir votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone et une preuve d’achat. Nous recueillons ces renseignements afin d’administrer nos mesures de prévention des pertes et de nous aider à détecter et à prévenir la fraude.

Lorsqu’un remboursement doit être effectué sur une carte de débit ou de crédit, nous pouvons demander les renseignements nécessaires concernant cette carte afin de traiter et d’administrer la transaction de remboursement.

Communications marketing

Lorsque vous vous abonnez à notre liste d’envoi afin de recevoir notre infolettre, notre catalogue ou d’autres communications promotionnelles par la poste, par courriel ou par tout autre moyen, nous pouvons recueillir des renseignements personnels comme votre prénom, votre nom, votre adresse courriel ou votre adresse postale, selon le mode de communication choisi, ainsi que des renseignements sur vos champs d’intérêt afin de vous fournir le service demandé.

Vous pouvez cesser de recevoir nos communications promotionnelles en tout temps en cliquant sur le lien « Se désabonner » généralement situé au bas de nos courriels ou en communiquant avec nos représentants.

Inscription en ligne

Pour profiter de certaines fonctionnalités de nos sites Web, telles que la liste de souhaits, le carnet d’adresses, les prix réduits, l’historique de vos achats, le suivi des commandes ou les retours, vous pourriez devoir créer un compte ou ouvrir une session.

Lors de votre inscription, nous vous demandons de fournir les renseignements nécessaires sur notre page d’inscription afin que nous puissions vous fournir et administrer les services demandés.

Au moment de votre inscription en ligne, nous pouvons également vous demander votre consentement afin de recevoir à l’avenir des communications marketing de notre part ou de celle de nos partenaires commerciaux.

Vous pouvez retirer votre consentement à ces communications en communiquant avec nous.

Possibilités d’emploi

Nous pouvons publier des offres d’emploi sur nos sites Web, sur nos réseaux sociaux ou sur les plateformes d’emploi de nos partenaires.

Lorsque vous présentez votre candidature ou soumettez une question concernant une possibilité d’emploi, vous pouvez nous transmettre certains renseignements personnels, notamment ceux contenus dans votre curriculum vitae, votre lettre de présentation ou tout autre document lié à votre candidature.

Nous utilisons ces renseignements afin de traiter votre candidature et d’y répondre.

Concours, promotions et sondages

Lorsque vous participez à un concours, à une promotion ou à l’un de nos sondages, nous pouvons recueillir votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone et votre adresse courriel.

Nous utilisons ces renseignements afin d’administrer votre participation au concours ou à la promotion. Dans le cas des sondages, ils peuvent également être utilisés pour mieux comprendre nos clients et améliorer nos produits, nos services, nos promotions et nos événements.

Au moment de votre participation à un concours, à une promotion ou à un sondage, nous pouvons vous demander votre consentement afin de recevoir à l’avenir des communications marketing d’Aesthe Source ou de ses partenaires commerciaux.

Vous pouvez retirer ce consentement en communiquant avec nous.

La fonction « Envoyer à un ami » ainsi que d’autres fonctionnalités similaires peuvent vous permettre d’envoyer des courriels à d’autres personnes. Cette fonction peut nécessiter votre nom et votre adresse courriel ainsi que le nom et l’adresse courriel du destinataire.

Nous recueillons ces renseignements dans le but de traiter la demande et d’administrer les fonctionnalités concernées.

Service à la clientèle

Lorsque vous soumettez un commentaire ou une question à notre service à la clientèle par courriel, au moyen du service de clavardage de nos sites Web, par les réseaux sociaux ou à un comptoir de service à la clientèle, nous pouvons recueillir des renseignements personnels comme votre nom, votre adresse postale, votre adresse courriel ou votre numéro de téléphone afin de répondre à votre demande.

Nous pouvons également recueillir les différents renseignements que vous choisissez de nous transmettre afin de nous permettre de traiter adéquatement votre demande.

COMMUNICATION DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Sauf indication contraire dans la présente politique, nous ne communiquerons pas les renseignements personnels concernant nos clients ou partenaires sans leur consentement préalable, sauf lorsque la loi le permet ou l’exige.

Fournisseurs de services

Nous pouvons communiquer vos renseignements personnels à des tiers qui fournissent des services en notre nom, notamment pour :

• Traiter les paiements;

• Héberger nos sites Web;

• Envoyer des courriels ou d’autres communications en notre nom;

• Administrer des concours et des promotions;

• Analyser l’efficacité de nos stratégies publicitaires.

Vos renseignements personnels sont principalement conservés au Canada, mais peuvent également être conservés ou traités à l’extérieur du Canada, notamment aux États-Unis, en Inde, en Tunisie, en Suisse, au Sri Lanka, en Allemagne et en Ukraine, par nos sociétés affiliées ou nos fournisseurs de services tiers.

Ces fournisseurs de services sont assujettis à des ententes de confidentialité ainsi qu’aux restrictions légales applicables à l’utilisation des renseignements qui leur sont communiqués. Ils ne sont pas autorisés à utiliser ou à communiquer les renseignements personnels à d’autres fins que la prestation de services en notre nom, sauf lorsque la loi applicable l’exige.

Obligations légales

Aesthe Source et ses fournisseurs de services peuvent être tenus de communiquer vos renseignements personnels en réponse à un mandat de perquisition, à une demande ou ordonnance juridique valide, à une demande d’un organisme d’enquête relativement à une violation contractuelle ou à une infraction à la loi, ou lorsque toute autre loi applicable l’exige.

Vente ou réorganisation de l’entreprise

Nous pouvons communiquer vos renseignements dans le contexte d’une fusion, d’une vente, y compris dans le cadre d’une procédure de faillite ou d’insolvabilité, d’une réorganisation d’entreprise, d’une acquisition d’actions ou de tout autre changement de contrôle de l’entreprise, puisque ces renseignements peuvent être considérés comme des actifs de l’entreprise.

RENSEIGNEMENTS RECUEILLIS SUR NOS SITES WEB

Lorsque vous visitez nos sites Web, nous pouvons recueillir l’adresse IP de votre appareil ainsi que des renseignements connexes, notamment :

• Le navigateur utilisé;

• Le système d’exploitation utilisé;

• Le temps passé sur le site;

• Les habitudes d’utilisation du site;

• Le nom de domaine du site à partir duquel vous avez accédé au nôtre.

Nous recueillons ces renseignements afin de nous aider à évaluer votre expérience sur nos sites et à les améliorer.

CONFORMITÉ PCI

Nous sommes fiers de confirmer que nos systèmes de paiement sont exploités conformément aux exigences applicables en matière de sécurité PCI et que nous ne conservons pas les renseignements complets de vos cartes de crédit sur nos serveurs.

Nous utilisons notamment les services de Moneris Canada, PayPal Canada, Seezle et Ayden pour traiter certains paiements par carte de crédit.

Les renseignements nécessaires au traitement de ces paiements sont traités par nos partenaires de paiement, qui utilisent des mécanismes de chiffrement destinés à prévenir le vol de données et la fraude.

TÉMOINS ET BALISES WEB

Nos sites Web utilisent une technologie appelée « témoins » ou « cookies ».

Un témoin est un petit fichier de données qu’un site Web peut transmettre à votre navigateur et qui peut ensuite être enregistré sur votre appareil afin de reconnaître votre navigateur lorsque vous revenez sur le site.

Nous utilisons notamment des témoins sur les pages de nos sites Web qui nécessitent une ouverture de session ou qui offrent des fonctionnalités personnalisables.

Si vous avez créé un compte sur l’un de nos sites Web, ces témoins peuvent nous aider à vous identifier et peuvent être nécessaires pour vous fournir les produits ou services demandés.

Ces témoins peuvent également fournir à Aesthe Source ou à ses fournisseurs de services certains renseignements utilisés afin d’adapter nos sites Web à vos préférences.

Vous pouvez configurer votre navigateur afin d’être informé lorsqu’un témoin est envoyé. Toutefois, si vous choisissez de ne pas accepter les témoins de nos sites Web, certaines fonctionnalités de nos sites ou plateformes pourraient ne pas être accessibles.

Nos sites Web peuvent également utiliser des technologies appelées « balises Web », « pixels invisibles » ou technologies similaires permettant de suivre les pages consultées.

Ces technologies nous aident à analyser, optimiser et personnaliser nos sites Web pour nos utilisateurs actuels et futurs.

Si vous préférez limiter la reconnaissance de votre navigation lorsque vous visitez nos sites Web, vous pouvez notamment utiliser une fenêtre de navigation privée. Vous pouvez également supprimer certaines traces de votre visite en effaçant votre historique de navigation et les données enregistrées par votre navigateur.

DÉSACTIVER VOTRE COMPTE OU VOUS DÉSABONNER

Si vous souhaitez désactiver votre compte, vous pouvez en faire la demande par courriel à :

ventes.sales@aesthesource.com
ou
info@eecinc.ca

Vous pouvez également communiquer avec nous par téléphone au 450-304-4029.

Si vous ne souhaitez plus recevoir nos courriels promotionnels, veuillez suivre les instructions de désabonnement qui apparaissent dans les communications que vous recevez.

Chaque fois que nous vous envoyons un courriel marketing, nous vous offrons normalement la possibilité de vous désabonner de notre liste d’envoi.

Veuillez prévoir jusqu’à 30 jours ouvrables pour que votre demande soit entièrement traitée dans nos différents systèmes.

SUPPRESSION COMPLÈTE DE VOS DONNÉES

Si vous avez été un partenaire ou client actif et souhaitez demander la suppression complète de votre compte, nous recommandons de désactiver d’abord votre compte.

En raison de certaines obligations de conservation applicables aux documents commerciaux et transactionnels, certaines données pourraient devoir être conservées pendant une période de sept ans suivant votre dernière transaction.

Après cette période, vous pouvez présenter une demande de suppression de votre compte.

Les demandes peuvent être envoyées à :

ventes.sales@aesthesource.com
ou
info@eecinc.ca

ou par courrier à :

Département : Demande de suppression complète des données du compte
Aesthe Source
121 Rue Blainville E
Sainte-Thérèse, QC J7E 1M1
Canada

Veuillez prévoir jusqu’à 60 jours ouvrables pour le traitement de votre demande.

Afin de nous permettre de traiter correctement votre demande, veuillez inclure :

• Votre nom complet;

• Le nom de votre entreprise, le cas échéant;

• Votre adresse complète;

• Vos numéros de téléphone;

• Votre numéro de compte;

• Vos adresses courriel;

• Tout autre renseignement permettant d’identifier correctement votre compte et de traiter votre demande.

TRANSFERT DE VOS DONNÉES À UN AUTRE PARTENAIRE

Si vous avez été un partenaire actif et souhaitez transférer les renseignements associés à votre compte, nous recommandons d’attendre 60 jours après votre dernière transaction afin que nous puissions préparer le rapport associé à votre compte.

Vous pouvez ensuite présenter une demande officielle à :

ventes.sales@aesthesource.com
ou
info@eecinc.ca

ou par courrier à :

Département : Demande de transfert des renseignements du compte
Aesthe Source
121 Rue Blainville E
Sainte-Thérèse, QC J7E 1M1
Canada

Veuillez prévoir jusqu’à 60 jours ouvrables pour le traitement de votre demande.

Des frais de 99,99 $ CAD plus les taxes applicables peuvent être exigés pour la production, l’impression et l’envoi de vos données.

Veuillez inclure :

• Votre nom complet;

• Le nom de votre entreprise, le cas échéant;

• Votre adresse complète;

• Vos numéros de téléphone;

• Votre numéro de compte Aesthe Source;

• Votre adresse courriel;

• Tout autre renseignement permettant de traiter correctement votre demande;

• Les coordonnées complètes du partenaire auquel vous souhaitez transférer vos données.

SÉCURITÉ DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Nous reconnaissons que nos clients et partenaires nous font confiance pour protéger leurs renseignements personnels, et nous prenons cette responsabilité au sérieux.

Nous avons mis en place différentes mesures afin de protéger les renseignements personnels sous notre garde et notre contrôle.

Nous limitons notamment l’accès aux renseignements personnels aux employés et fournisseurs de services autorisés qui ont besoin d’y accéder pour les fins décrites dans la présente Politique de confidentialité.

Nous avons également mis en place des mesures administratives, techniques et physiques raisonnables afin de contribuer à prévenir l’accès, l’utilisation, la modification ou la communication non autorisés de renseignements personnels sous notre garde ou notre contrôle.

Afin de vous offrir un niveau de sécurité accru, l’accès en ligne à certains renseignements personnels peut être protégé par un mot de passe que vous choisissez.

Nous vous recommandons fortement de ne jamais communiquer votre mot de passe à qui que ce soit.

Aesthe Source ne vous demandera jamais votre mot de passe dans une communication non sollicitée.

Malgré les mesures de sécurité mises en place, aucune transmission de données sur Internet ne peut être considérée comme absolument sécuritaire.

Nous ne pouvons donc pas garantir qu’aucun renseignement personnel ne sera perdu, utilisé de manière abusive, intercepté ou modifié.

Voici quelques recommandations afin de rendre votre expérience en ligne plus sécuritaire :

• Si vous utilisez un ordinateur public, fermez toujours votre session lorsque vous avez terminé;

• Ne partagez jamais vos mots de passe;

• Toute personne connaissant votre mot de passe peut potentiellement accéder à votre compte;

• Utilisez des mots de passe suffisamment longs et complexes, idéalement composés de lettres majuscules et minuscules, de chiffres et d’autres caractères permis;

• Évitez d’utiliser votre nom, votre adresse courriel ou d’autres renseignements personnels facilement accessibles dans votre mot de passe;

• Utilisez un mot de passe différent pour chacun de vos comptes en ligne;

• Méfiez-vous des courriels et appels téléphoniques non sollicités;

• Si vous recevez un courriel suspect contenant un lien vous demandant de mettre à jour les renseignements de votre compte, évitez de cliquer sur le lien;

• Accédez plutôt directement à votre compte par l’intermédiaire du site officiel d’Aesthe Source;

• Si une personne inconnue vous demande par courriel ou par téléphone de confirmer ou de communiquer votre mot de passe ou vos renseignements personnels ou bancaires, ignorez la demande et communiquez avec nous.

Pour des raisons de sécurité et de prévention de la fraude, les commandes payées par carte de crédit sur nos sites Web peuvent faire l’objet d’une validation afin de vérifier que le nom et l’adresse de facturation correspondent aux renseignements associés à la carte de crédit utilisée.

Si les renseignements ne correspondent pas, la commande peut être refusée même si la transaction a fait l’objet d’une préautorisation bancaire.

Dans un tel cas, le montant réservé peut demeurer temporairement indisponible jusqu’à ce que l’institution financière libère les fonds. Ce processus peut prendre de trois à sept jours ouvrables.

FUITE OU VOL DE DONNÉES

Malgré les mesures décrites précédemment, aucune transmission de données sur Internet ne peut être considérée comme absolument sécuritaire.

Dans l’éventualité d’un incident de confidentialité, d’une fuite ou d’un vol de données, Aesthe Source documentera l’incident conformément à ses procédures internes.

Les partenaires ou clients peuvent présenter une demande relative à un rapport d’incident en communiquant avec :

ventes.sales@aesthesource.com
ou
info@eecinc.ca

Objet recommandé : Demande de rapport d’incident

UTILISATION DES MÉDIAS SOCIAUX ET DES RÉSEAUX SOCIAUX

Nous vous encourageons à consulter les options et paramètres de confidentialité des plateformes de médias sociaux et réseaux sociaux que vous utilisez afin de comprendre les choix qui vous sont offerts concernant le partage de renseignements.

Lorsque cela est possible, vous pouvez modifier vos préférences afin qu’elles correspondent à l’utilisation que vous souhaitez faire de ces plateformes.

PLAINTES

Si vous souhaitez déposer une plainte concernant la gestion de vos renseignements personnels, notre sécurité informatique ou l’application de nos politiques, vous pouvez communiquer avec Aesthe Source à :

ventes.sales@aesthesource.com

Veuillez inclure les renseignements suivants :

• La raison de votre plainte;

• La date de l’événement faisant l’objet de votre plainte;

• Les détails pertinents expliquant les raisons de votre plainte;

• Votre nom;

• Votre numéro de téléphone;

• Votre adresse courriel.

Nous analyserons votre demande et nous nous efforcerons d’y répondre dans un délai de 30 jours ouvrables.

À PROPOS DES ENFANTS

Enfants de moins de 13 ans

Si vous êtes âgé de moins de 13 ans, vous pouvez parcourir nos sites Web, mais vous ne pouvez pas effectuer d’achat.

Vous ne pouvez pas non plus devenir un utilisateur enregistré ni utiliser un service nécessitant la communication de renseignements personnels.

Nos sites ne sont pas conçus pour les enfants de moins de 13 ans et nous ne souhaitons pas recueillir sciemment leurs renseignements personnels.

Si vous vous inscrivez et que nous apprenons que vous avez moins de 13 ans, nous supprimerons les renseignements associés à votre inscription et pourrons vous envoyer une communication afin de vous en informer.

Si vous avez moins de 13 ans et souhaitez effectuer un achat, veuillez demander à un parent ou à un tuteur légal de passer la commande pour vous.

MODIFICATIONS À NOTRE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

La présente Politique de confidentialité peut être mise à jour périodiquement afin de refléter des changements apportés à nos pratiques en matière de protection des renseignements personnels.

La version révisée de la politique sera publiée sur nos sites Web.

Nous traiterons vos renseignements personnels conformément à la politique applicable au moment de leur collecte ou selon toute autre entente conclue avec vous.

COMMENT NOUS CONTACTER

Vous pouvez communiquer avec nous en tout temps si vous :

• Avez des questions ou commentaires concernant la présente Politique de confidentialité;

• Souhaitez accéder à votre dossier de renseignements personnels;

• Souhaitez mettre à jour ou corriger vos renseignements;

• Souhaitez demander la suppression de vos renseignements personnels;

• Souhaitez retirer votre consentement à recevoir des communications commerciales;

• Souhaitez déposer une plainte concernant la façon dont nous traitons vos renseignements personnels.

Responsable de la protection de la vie privée

Tend Skin
Service à la clientèle
Aesthe Source, division de 3077373 Canada Inc.
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