Politique de retours, commandes spéciales, garantie et réclamations

Aesthe Source
121 Rue Blainville E
Sainte-Thérèse, QC J7E 1M1
Canada
Téléphone : 450-304-4029
Courriel : info@eecinc.ca | ventes.sales@aesthesource.com

Retours et remboursements

Aesthe Source offre un programme de retour sélectif et conditionnel. Les conditions suivantes doivent être respectées afin qu’un produit soit admissible au programme de retour offert par Aesthe Source :

• Le produit doit avoir été initialement acheté auprès d’Aesthe Source;

• Le client doit fournir la facture prouvant l’achat du produit;

• Le produit doit être dans son état d’origine, neuf, inutilisé et non installé;

• Le client doit avoir le produit en sa possession depuis moins de 10 jours;

• Le produit doit toujours figurer sur la liste de prix la plus récente d’Aesthe Source et ne pas avoir été discontinué;

• Le produit ne doit pas avoir fait l’objet d’une commande spéciale ou d’une commande sur demande seulement;

• Le produit ne doit pas avoir été fabriqué ou personnalisé selon les spécifications particulières du client.

Pour des raisons de santé et de sécurité, certains produits ne sont ni remboursables ni échangeables, notamment : cartes-cadeaux, maquillage, vernis à ongles, crèmes, sous-vêtements, outils de manucure ou de pédicure, etc.

Avant tout remboursement, les produits seront inspectés. Aesthe Source se réserve le droit de réduire le montant du remboursement selon les modalités suivantes :

Dans le cas d’un retour qui n’est pas attribuable à un défaut de fabrication ou à une erreur de la part d’Aesthe Source, des frais de service et de manutention (remise en stock) seront facturés :

• 25 % de la valeur du produit pour les produits de 100,00 $ CAD ou moins;

• 20 % de la valeur du produit pour les produits de 100,01 $ CAD ou plus.

De plus, des frais de réparation seront facturés lorsqu’une réparation est nécessaire afin de remettre le produit dans un état revendable comparable à son état d’origine. Ces frais peuvent comprendre le temps de travail, les pièces et les appels de service.

Tout retour effectué par un client qui ne respecte pas les présentes modalités entraînera des frais de manutention de 25 $ par produit. Le client devra également reprendre possession du produit retourné et assumer les frais d’expédition, à moins qu’il n’autorise Aesthe Source par écrit à détruire le produit.

Lorsqu’un produit doit être retourné en raison d’une erreur d’Aesthe Source, les frais de retour seront assumés par Aesthe Source.

Les articles retournés sont échangeables ou remboursables uniquement sous forme de crédit au compte du client.

Commandes spéciales

Aesthe Source offre la possibilité de commander des articles qui ne font pas partie de sa marchandise régulière.

Un dépôt équivalant à 25 % du montant total sera exigé au moment de la commande.

Si le client annule la commande, Aesthe Source se réserve le droit de conserver ce dépôt afin de couvrir les frais engagés.

Aucun retour, échange ou annulation ne sera accepté pour les commandes spéciales, puisque ces articles sont commandés sur demande et ne font pas partie de la marchandise régulière de l’entreprise.

Garantie limitée sur certains équipements

Offrir des produits de qualité est l’une des priorités d’Aesthe Source.

Aesthe Source offre une garantie limitée sur certains équipements. Consultez la fiche de l’équipement ou communiquez avec le service à la clientèle afin de vérifier si un équipement est couvert par une garantie et de connaître la durée de cette garantie.

Cette garantie s’applique uniquement au propriétaire d’origine et l’équipement doit avoir été initialement acheté auprès d’Aesthe Source.

Aesthe Source garantit que l’équipement est exempt de défauts de matériaux et de fabrication dans des conditions normales d’utilisation et de service, pour la période précisée sur la fiche technique de l’équipement, à compter de la date d’achat initial par le propriétaire d’origine auprès d’Aesthe Source.

Le client doit fournir la facture prouvant l’achat de l’équipement. Aesthe Source se réserve le droit de refuser une couverture gratuite sous garantie si les documents requis ne peuvent être fournis ou si les renseignements sont incomplets, illisibles ou inexacts.

Tout équipement défectueux retourné pendant la période de garantie sera, à la discrétion d’Aesthe Source :

• Réparé avec des pièces neuves ou reconditionnées; ou

• Remplacé par un équipement neuf ou remis à neuf de modèle identique ou similaire.

Tout équipement retourné dans le cadre de cette garantie sera testé. Si l’équipement retourné fonctionne correctement conformément aux spécifications en vigueur au moment de la vente, le client devra payer des frais de 25 $ par produit testé afin de couvrir les coûts de vérification.

Le client devra également reprendre possession de l’équipement retourné et assumer les frais d’expédition, à moins qu’il n’autorise Aesthe Source par écrit à détruire l’équipement.

Les frais de transport, les frais associés aux appels de service nécessitant un déplacement chez le client et les frais de prêt d’un appareil de remplacement ne sont pas couverts par la garantie et demeurent à la charge du client.

Si l’équipement doit être expédié au fabricant, les frais d’expédition correspondants seront également à la charge du client.

La réparation ou le remplacement d’un équipement ou d’une pièce ne prolonge pas la période de garantie originale. Celle-ci demeure calculée à partir de la date d’achat initial du produit.

La garantie ne couvre pas :

• Les dommages physiques ou le mauvais fonctionnement découlant d’une utilisation, d’une manipulation, d’un assemblage ou d’une installation inadéquate, incorrecte ou non conforme par le client ou l’utilisateur;

• La détérioration ou les défauts résultant d’un manque d’entretien ou d’un entretien qui ne respecte pas les instructions;

• La détérioration ou les défauts résultant d’une utilisation intensive, inhabituelle ou incorrecte, ou d’une utilisation dans des conditions anormales;

• Les bris ou dommages causés par l’usure normale, une faute, la négligence, un usage abusif, une altération ou une modification de l’équipement;

• Les dommages causés par un incendie, la corrosion chimique ou naturelle, une inondation, un cas de force majeure ou tout autre événement fortuit;

• Les changements de couleur, les taches ou tout autre défaut de nature esthétique.

Aesthe Source n’est pas responsable des blessures ou dommages pouvant survenir, directement ou indirectement, aux personnes ou aux biens à la suite de l’utilisation de l’équipement.

Aesthe Source n’est pas responsable des dommages résultant du non-respect des instructions contenues dans le manuel d’utilisation.

La responsabilité totale d’Aesthe Source est limitée, à sa discrétion, à la réparation ou au remplacement de l’équipement.

Aesthe Source ne versera aucune indemnité pour les inconvénients ou dommages pouvant résulter de l’impossibilité d’utiliser l’équipement, ni pour les dépenses pouvant être engagées pendant la réparation ou le remplacement de l’équipement.

Produits en rupture de stock

Aesthe Source met tout en œuvre afin d’offrir le meilleur inventaire, les meilleurs produits, la plus grande disponibilité et les meilleurs prix.

Nous sommes fiers de vous offrir plus de 6 000 produits, provenant de plus de 175 marques et de plus de 350 fabricants, répartis dans plus de 25 pays à travers le monde.

Malgré tous nos efforts, certains produits peuvent être temporairement en rupture de stock.

Aesthe Source peut conserver ces articles en attente dans ses systèmes sans frais. Nous communiquerons avec vous lorsque les produits seront de nouveau disponibles.

Si vous souhaitez toujours recevoir l’article à ce moment, celui-ci pourra vous être expédié sans frais lorsque la valeur de la commande est supérieure à 60,00 $ CAD avant taxes.

Vous pourrez également ajouter d’autres produits à cette commande sans frais d’expédition supplémentaires.

Cette politique de livraison gratuite ne s’applique pas :

• Aux articles commandés spécialement sur demande;

• Aux équipements;

• Aux articles conçus ou personnalisés selon les spécifications du client.

Aesthe Source se réserve le droit de refuser la livraison gratuite lorsque le poids de l’envoi est trop élevé, lorsque le client demande une livraison urgente pouvant nécessiter du transport aérien, ou pour toute autre raison pouvant avoir une incidence importante sur les coûts ou la rentabilité de l’expédition.

Produit défectueux, erreur ou article manquant lors de la livraison

Aesthe Source et son équipe vérifient les commandes avec soin et les emballent de manière à assurer une livraison sécuritaire des produits.

Votre satisfaction est importante pour nous et nous prenons toutes les mesures nécessaires afin d’assurer l’exactitude des commandes.

La préparation des commandes est surveillée par caméra. Notre système compare également le poids des produits commandés avec le poids total des produits expédiés afin d’aider à confirmer que tous les articles sont présents dans votre colis.

De plus, les appels peuvent être enregistrés afin de permettre la vérification de toute erreur qui aurait pu échapper à nos systèmes de contrôle.

Malgré ces mesures, il peut arriver qu’un article soit défectueux ou manquant lors de la livraison. Communiquez avec nous dès que possible afin que nous puissions examiner la situation et la corriger.

Les conditions suivantes doivent être respectées lorsqu’un produit défectueux est retourné ou lorsqu’un article manquant est signalé :

• Aucune réclamation ne sera acceptée plus de 5 jours ouvrables après la réception de la commande;

• Aucun retour ne sera accepté sans l’obtention préalable d’un numéro de retour;

• Aesthe Source se réserve le droit de vérifier l’ensemble de ses systèmes avant de présenter une solution au client, notamment : visionnement des caméras lors de la préparation de la commande, écoute des appels, suivi auprès du transporteur, évaluation des différences de poids, vérification de l’inventaire, etc.;

• Si l’erreur est imputable à Aesthe Source, Aesthe Source assumera les frais de transport nécessaires afin de corriger la situation.